根据我自己的经历，我一直在想一个问题： 现在很多事情，信息越来越多，人与人之间却好像越来越不敢相信了？ 找工作，要担心招聘骗局； 租房，要担心虚假房源和各种隐形费用； 买二手东西，要担心货不对板； 找人做服务，要担心交钱以后没人负责； 做生意，要担心合同、履约和扯皮。 我们花了大量时间去“防人”。 验证身份、截图留证、研究合同、看评价、问朋友、找平台投诉…… 很多时候，交易还没开始，我们首先想到的不是“这件事能不能做好”，而是： “他会不会骗我？” 我觉得这其实是一件很可怕的事情。 因为一个社会真正高效的交易，不应该建立在所有人都聪明、所有人都懂法律、所有人都能识别骗局的基础上。 而应该是： 普通人即使没有那么多经验，也能够比较放心地参与交易。 这也是我为什么一直在关注胖东来。 我觉得胖东来真正值得研究的，不只是服务员态度好，也不是卫生间里放了多少东西。 更重要的是，它让消费者产生了一种很难量化的感觉： “在这里，我不用一直防着商家。” 东西有没有问题，可以处理； 买贵了、不满意，有明确的解决方式； 出现问题，不是想办法把责任推给消费者，而是愿意面对问题。 这种“放心感”，最后变成了非常强的商业价值。 现在很多人讨论AI，都在讨论效率、自动化、智能客服、AI Agent。 但我反而在想另外一件事： 如果AI把处理信息的成本降得足够低，我们能不能用它来降低人与人之间建立信任的成本？ 比如一个陌生人找工作，我不需要只看他自己写的简历； 一个人出租房子，我不需要只听他自己介绍； 一个商家卖东西，我不需要完全相信他的宣传； 一个服务方承诺了什么，未来能不能把承诺、证据、过程和结果留下来？ 发生纠纷以后，也不是双方各说各话，而是能够把整个过程重新还原。 我想做的东西，可能不是传统意义上的“信用分”。 我更希望它像一个交易过程中的第三方记录和规则系统： 你是谁？ 你说了什么？ 有什么证据？ 双方约定了什么？ 事情实际怎么发生的？ 出现问题以后，谁应该承担什么责任？ 这些东西都尽可能透明、可验证、可追溯。 AI只负责帮助普通人降低理解和处理这些信息的成本。 最终的决定权，仍然应该在人。 我不知道这个方向最后能不能成为一个真正的产品。 甚至现在还有很多问题我没有答案： 隐私怎么保护？ 谁来制定规则？ 平台自己怎么避免滥用权力？ 如果系统判断错了怎么办？ 怎么防止“信任平台”最后反而变成新的不透明？ 这些问题可能比技术本身更重要。 所以我现在不是来宣布“我要做一个伟大的项目”。 我只是越来越相信一件事情： 未来真正值钱的，不一定是谁掌握了最多的信息，而是谁能够让陌生人放心地把事情交给彼此。 胖东来证明了一件很有意思的事情： 信任不是一句口号，它是可以变成真实的商业价值的。 我想进一步研究的是： 能不能把这种“让人放心做交易”的能力，从一家企业的经营理念，慢慢变成一种更普遍的社会基础设施，也没看到目前市场有成熟的类似产品 如果你也对这个方向感兴趣——无论你来自AI、法律、支付、风控、交易、产品、数据，或者你只是一个经常被各种交易坑过的普通人——我都很想听听大家的想法