Zealen鲁泽良

根据我自己的经历，我一直在想一个问题： 现在很多事情，信息越来越多，人与人之间却好像越来越不敢相信了？ 找工作，要担心招聘骗局； 租房，要担心虚假房源和各种隐形费用； 买二手东西，要担心货不对板； 找人做服务，要担心交钱以后没人负责； 做生意，要担心合同、履约和扯皮。 我们花了大量时间去“防人”。 验证身份、截图留证、研究合同、看评价、问朋友、找平台投诉…… 很多时候，交易还没开始，我们首先想到的不是“这件事能不能做好”，而是： “他会不会骗我？” 我觉得这其实是一件很可怕的事情。 因为一个社会真正高效的交易，不应该建立在所有人都聪明、所有人都懂法律、所有人都能识别骗局的基础上。 而应该是： 普通人即使没有那么多经验，也能够比较放心地参与交易。 这也是我为什么一直在关注胖东来。 我觉得胖东来真正值得研究的，不只是服务员态度好，也不是卫生间里放了多少东西。 更重要的是，它让消费者产生了一种很难量化的感觉： “在这里，我不用一直防着商家。” 东西有没有问题，可以处理； 买贵了、不满意，有明确的解决方式； 出现问题，不是想办法把责任推给消费者，而是愿意面对问题。 这种“放心感”，最后变成了非常强的商业价值。 现在很多人讨论AI，都在讨论效率、自动化、智能客服、AI Agent。 但我反而在想另外一件事： 如果AI把处理信息的成本降得足够低，我们能不能用它来降低人与人之间建立信任的成本？ 比如一个陌生人找工作，我不需要只看他自己写的简历； 一个人出租房子，我不需要只听他自己介绍； 一个商家卖东西，我不需要完全相信他的宣传； 一个服务方承诺了什么，未来能不能把承诺、证据、过程和结果留下来？ 发生纠纷以后，也不是双方各说各话，而是能够把整个过程重新还原。 我想做的东西，可能不是传统意义上的“信用分”。 我更希望它像一个交易过程中的第三方记录和规则系统： 你是谁？ 你说了什么？ 有什么证据？ 双方约定了什么？ 事情实际怎么发生的？ 出现问题以后，谁应该承担什么责任？ 这些东西都尽可能透明、可验证、可追溯。 AI只负责帮助普通人降低理解和处理这些信息的成本。 最终的决定权，仍然应该在人。 我不知道这个方向最后能不能成为一个真正的产品。 甚至现在还有很多问题我没有答案： 隐私怎么保护？ 谁来制定规则？ 平台自己怎么避免滥用权力？ 如果系统判断错了怎么办？ 怎么防止“信任平台”最后反而变成新的不透明？ 这些问题可能比技术本身更重要。 所以我现在不是来宣布“我要做一个伟大的项目”。 我只是越来越相信一件事情： 未来真正值钱的，不一定是谁掌握了最多的信息，而是谁能够让陌生人放心地把事情交给彼此。 胖东来证明了一件很有意思的事情： 信任不是一句口号，它是可以变成真实的商业价值的。 我想进一步研究的是： 能不能把这种“让人放心做交易”的能力，从一家企业的经营理念，慢慢变成一种更普遍的社会基础设施，也没看到目前市场有成熟的类似产品 如果你也对这个方向感兴趣——无论你来自AI、法律、支付、风控、交易、产品、数据，或者你只是一个经常被各种交易坑过的普通人——我都很想听听大家的想法