我是甲方这一侧的：跨境电商创业者，2025 年 GMV 1500 万，之前 BCG 咨询、Shopee 品类负责人，现在自己搭系统把 AI 装进选品研究和经营分析。 RAG 客服召回不准，我们踩下来的经验是：问题多半不在 embedding 和 rerank，在知识库本身没拆干净。退换货规则、各站点政策、SKU 属性和话术全塞在一堆 FAQ 文档里，语义上互相打架，向量检索必然乱。我们后来把它拆成两套：规则库走结构