Apple之后,最有taste的公司：1亿美元ARR，营销支出约为零
现代世界在知识、技术和技能进步巨大。我们造得更快，知道得也更多。
可品质依然是稀缺的。那么多东西是未完成的、损坏的，转头就被遗忘。
为什么会这样？
在机器诞生之前，所有东西都是手工做的。一把工具、一把椅子、一扇门。它们映出创作者投入的手艺和用心。有些东西做得粗，但当一个人把全部注意力投入进去，往往就能诞生伟大的结果。
这就是craft：一心一意把事情做好，不是因为有人会检查，而是因为这对于创作者很重要。
后来，工业革命和大规模生产降临了。我们开始和craft失去连接，开始为成本、速度、数量优化。
软件行业同样走过这样的周期。一开始，小团队用心做软件，为作品感到骄傲。
后来团队规模扩大了，流程开始像工厂的流水线。当我们学会一天往云端多次发布，工作和思考的方式也跟着变了。
“先发布出去再说。”
“快速行动，打破常规。”
我们用指标替换了目的。不能推动指标的事就不重要。连我们做设计的也不问“这感觉对吗”，改问“这能转化吗”。
实验和A/B测试替换了判断力。为流程做优化替换了craft。
有意思的是，每一次技术进步，这个循环都以同样的方式重演。1927年，Earnest Elmo Calkins在《大西洋月刊》上写：
“那些领导者沉迷于轻易造出这么多东西的新奇感[…]让形势进一步恶化，以惊人的数量生产出糟糕的设计。”
“我们从手工走向机器，享受机器胜利的时代[…]然后我们开始怀念，廉价丑陋的产品里所缺失的额东西。”
这个循环一再上演。craft在最初自然存在。技术来了，让创作变得更容易、更快捷，我们抛开了工匠精神，随后又开始怀念它。于是我们开始寻觅品质，craft由此复兴。
今天我们又一次站在craft循环里熟悉的位置，也许这一次的变化远胜过往。
AI更像是换了一种底材，而不只是多了一件工具。像电、互联网、手机，它改变了我们造东西的物质条件，把近乎即时的创作能力交给到每个人手里。
大规模生产让创作者的手远离了物体，AI也试图将创作者的判断和品味和创造物分开。
每输入一次提示词，我们想外包的不只是劳动，还有craft本身：思考、直觉、用心。可craft的本质，决定了它没法被完全外包。让一件东西出色的品质，来自我们作为人在整个过程的深度参与。
技术让创作更快，但让上心更难了。
这里讨论的craft，本质上是产生品质的投入。一件东西用心和注意力做出来，就会拥有一种独特的触感，很难定义，却不可能错过。
Christopher Alexander把它叫作“无名的品质”。他写：“有一种核心的品质，是生命与精神的根本标准……它客观而精确，却无法被命名。”
那是某件东西让你感觉活着的时候。觉得对了，却说不出为什么。它在，你知道；它不在，你也知道。像一扇门开闭得严丝合缝，给人一种满足。
我们在Linear最近做了一组品质主题的访谈。跟各路创作者聊完，我的感受是每个人路径都不同，创造品质没有唯一正确的方法。
但有一个共识是：都相信并且认为需要去追寻品质，寻找那种对了的感觉，哪怕很难。
有人在追寻品质，但品质并不常见。在公司里、在团队里，我一次次听到：“品质不重要，我们有更优先的事。”
科技行业的普遍观点是品质没法规模化。追求craft太慢、太贵、太不切实际。到了某个点，你必须在增长和craft之间抉择。
这个看法太普遍，几乎没人质疑。公司为眼前的指标和速胜做优化，以为品质会关照好自己，但实际上它从来不会。
我理解那些理由，但始终觉得：真去追寻品质，你一定是能做成的。所以创办Linear时，品质是我们业务的一部分。不只是因为我在意，也因为我认为，品质是通往成功之路。
在拥挤的问题追踪市场里，Linear靠品质站了出来。品质产生引力，把人吸引过来，不用我们去推销。一个团队用过Linear之后，就会告诉其他团队，Linear自然地而然在组织里扩散。体验、推荐、采用、忠诚，这个自然飞轮推动增长，比任何传统打法都有效。
Linear成立第2年盈利。到第4年，10,000+多家付费客户，营销投入基本为零。
我谈论的品质不只是产品品质，是完整的客户体验。
那在Linear怎么创造品质？
品质是每个团队的北极星 我们用“这能不能提升品质”来评估决定，而不只是“发布速度更快”。
直觉和客户优先于数据 相信自己对“对不对”的判断，仔细听用户说话，不只盯指标。
只招聘有craft和用心的员工 在试工期里留意候选人的品味和细节要求的证据。
拥有判断力的小团队
我们相信3到5个有品味的人，比大委员会更能做出对的决定。
不交接，整个团队一起往“对”的方向迭代
不做流水线式开发。从构想到完成，团队全程在场。
MVP仅限内部
不把半成品体验发出去，未完成的产品先在内部试。
零bug政策
问题在7天内解决掉。
我学到的是，创造品质依赖于三大因素发挥作用：坚信品质的重要性，拥有辨别品质的能力和品味，发自内心地关注用户体验。
技术的循环总把我们推向速度和廉价。我们总是会遗忘craft，不再留意品质。这些转向很难阻挡，但我们也不必向它投降。
品质是我们每天都能做出的选择。
我们可以选择用心，把它注入到工作中。
我们可以去追寻那种对了的感觉。
它从一个人开始。可以经由团队和公司放大，但起点永远是一个人，你。那些追寻无名的品质
我真心相信这是正确的事，也知道它有益于业务。所以如果有一个趋势是我想带动的，那就是这一个。无论周遭在说什么，让我们做这个选择：继续去做那些我们骄傲地署上名字的作品。
