体验运营实习生（Agent 业务方向）

职位描述

1. Agent 业务理解及知识沉淀

• 基于用户反馈，解决用户使用 Kimi Agent 产品过程中的疑问及异常

• 将用户反馈转化为清晰的产品需求和模型问题，并推动相关场景持续优化

• 负责 Agent 产品功能说明文档、使用指南及场景化教程的撰写与维护，将复杂技术概念转化为清晰易懂的客服文档或用户手册

2. Agent 智能客服能力建设

• 负责智能客服知识库与场景化问题的端到端优化，提升相关场景的问题解决能力与整体智能服务体验

• 通过数据分析定位智能客服核心服务场景，主动挖掘潜在需求，并形成有效的改善方案

• 运用 Coding / Vibe Coding 能力推动 AI 在客服场景中的应用，评估不同 System Prompt 带来的质量差异，善用 Agent 工具高效完成数据建设与模型评估

职位要求

• 本科及以上在读，可连续实习 4 个月以上；能每周到岗 5 天者优先，长期实习者优先

• 能主动发现问题并推动解决，善于使用 Agent 工具提升工作效率

• 对“好的 AI 对话体验”有认识和见解，对 AI 技术及其应用有较深入的理解

• 具备良好的逻辑思维、数据分析、快速学习和客户服务意识

• 执行推进能力强，结果导向，善于团队协作；对改善用户体验有热情和主人翁意识

加分项（非必须）

• 对 AI 行业和 AI 产品有浓厚兴趣，并具备一定了解

• 有 Agent 产品运营或智能客服相关经验

• 英语可作为工作语言

• 具备一定的 Coding / Vibe Coding 能力