客户支持专员（Customer Support Specialist）

关于职位

Manus 专注于通用 AI 智能体（AI Agent）的研发与服务。这是一个社招岗位，工作地点待定。

你会做的

• 处理用户日常邮件和私信，对咨询进行分类、及时回复，并记录处理结果。

• 将复杂或敏感问题升级至相关团队，跨部门协作，推动问题及时解决。

• 汇总用户反馈，协助改进服务流程。

• 跟踪用户反馈的 Bug，推动产品改进，维护风险控制记录，定期总结共性问题并编写报告，为决策提供支持。

我们在找

• 熟悉邮件处理流程，具备良好的书面表达能力。

• 具备良好的沟通能力和服务意识。

• 中文和英文均可作为工作语言。

• 积极主动，具备快速学习能力。

加分项

• 有客户服务或用户运营经验。

• 熟悉 AI 或 SaaS 产品。

• 有使用客服系统或工单系统的经验。

• 具备基础数据分析和报告撰写能力。