客户成功经理（AI方向）
岗位职责
负责 AI 产品签约后的客户关系维护，作为客户与公司之间的主要沟通接口。
了解客户业务场景和使用目标，制定并推进产品上线计划。
负责客户培训、使用引导和上线验收，协调 FDE 完成私有化部署、接口对接及技术配置。
定期回访客户，了解产品使用情况和业务效果，评估客户健康度并识别使用风险。
收集客户问题和产品需求，协调产品、技术及 FDE 团队解决，并跟进处理结果。
根据客户实际场景提供使用建议和最佳实践，提升产品使用深度和客户满意度。
识别客户的扩容、新功能及新产品需求，完成初步确认并移交销售团队，协助后续方案沟通。
编写和维护 FAQ、培训材料及客户案例，推动产品和客户服务流程持续改进。
任职要求
本科及以上学历，专业不限；计算机、软件工程、信息技术等相关专业优先，条件优秀者可适当放宽。
具有 2 年及以上客户成功、客户服务、项目实施、售后支持或技术顾问相关经验，有 AI 或企业软件行业经验者优先。
具备良好的沟通表达和客户关系管理能力，能够理解客户需求，并与客户业务负责人、技术人员进行有效沟通。
对 AI 产品、私有化部署和 API 基础概念有一定认知，能够理解常见技术需求，并与客户技术人员及公司 FDE 协作。
具备较强的项目推进和多方协调能力，能够明确问题、责任人和处理时间，并持续跟进解决结果。
逻辑清晰，能够整理客户需求、使用反馈和业务场景，形成清晰的记录、分析和内部沟通材料。
具备较强的学习能力，愿意持续学习 AI 产品和相关工具，并将其应用于客户服务及日常工作。
具备良好的责任心和服务意识，能够主动发现客户使用中的问题并推动解决。
加分项
有 AI、机器学习、大数据、云计算或企业软件产品相关经验。
有私有化部署项目、企业级软件上线或复杂客户项目的协作经验。
有客户培训、知识库建设、客户健康度管理或客户成功体系建设经验。
有识别客户新增需求、推动产品扩容或新产品采购的相关经验。
了解 Python、SQL、API 调试等基础技术，能够使用相关工具辅助需求分析和问题定位。
熟练使用 AI 工具提升信息整理、内容制作、客户沟通和工作协同效率。
